网站设计中如何提高用户满意度？

　　在人机对换中，客户满意度的问题也是讨论的重点。怎样设计出让人满意的交互体验呢?最先，我们需要理解满意度的点评要素。产品要满足用户的基本需求，处理用户的问题。其次，满意度是对行动结果的评价，假如人机交互的结果能达到或超过客户预估，客户可能感到满意，相反则会产生不满。

　　在设计满意的交互体验时，满足用户需求和激发行为动机可以作为主要的考量点。在这个过程中，借鉴管理激励的理论方法也能提供一些启示。

　　在满足用户需求时，需考虑需求的层次落差。著名的马斯洛需求层次理论告诉我们，人们在社会生活中的需求是层次化的，只有当低层次需求被满足后，人们才会追求满足高层次的需求。在产品设计中，除了满足基本功能需求，我们还应满足用户的自我控制和探索需求。

　　对用户的探索需求的满足，意味着让用户通过尝试发现一些简单的操作，或许比提供太多提示信息更有吸引力。而前提是你设计的交互方式应该尽量符合用户的习惯或期待。

　　为用户带来超乎预期的操作结果，将增加他们对产品设计的喜好。比如，Picasa的照片查看方式并没有选择弹出新窗口，而是使用半透明度将桌面其他部分遮挡，使视觉焦点集中在图片上，这种独特的浏览方式易于让用户产生新鲜感，而新鲜感往往会让用户感到满意。

　　在行为方面，激励的特性包括缓解挫败感和强化积极行为。挫败感是目标未能实现时产生的心理反应，人们会容易产生消极和焦虑的情绪。因此，想要让用户对产品满意，不仅需要考虑在正常操作时优良的交互体验，也需要在非正常情况下积极缓解用户的压力。

　　挫败时的反馈需要减轻用户紧张和焦虑，明确的反馈情况和提出解决方案。

　　操作成功时的反馈要让用户感受到成就感，这种反馈适合在需要强化用户某种行为的场景中。比如鲁大师和360体检的检查结果反馈，让用户清楚了解自己的操作产生的效益，而成就感本身即包含了满意的内涵。

　　但在完成繁杂任务链的操作过程中，设置阶段性鼓励反馈，也是缓解客户精神压力和达到满意的有效手段。